Política de privacitat
Darrera actualització · 25 d'agost del 2026
Aquesta pàgina explica què passa amb les dades que ens doneu. Està escrita per entendre-la, no per complir l'expedient.
1. Qui tracta les vostres dades
| Responsable | [NOM O RAÓ SOCIAL] |
|---|---|
| NIF / CIF | [NIF] |
| Domicili | [ADREÇA COMPLETA] |
| Correu de contacte | [CORREU] |
2. Quines dades recollim, i només quan ens les doneu
Aquesta web no us demana res per navegar-hi. Podeu mirar-la sencera, preus inclosos, sense deixar cap dada. Només en recollim si ompliu el formulari per demanar hora:
- Nom i telèfon — per confirmar-vos el dia i l'hora.
- Per què voleu venir, en una llista tancada (revisió, urgència, pressupost…) — per saber quanta estona us hem de guardar i amb qui.
- Quin dia i quina franja us anirien bé.
- Si ja sou pacient nostre o és el primer cop.
- La mútua, si en teniu i ens la voleu dir, per mirar-vos la cobertura abans que vingueu.
- El que hi escriviu vosaltres al camp obert, que és opcional.
Aquí no us demanem res de la vostra salut · llegiu això
Us haureu fixat que el formulari no us pregunta què teniu. És a posta. Per donar-vos hora no ens cal, i el que ens digueu de la vostra salut és una dada especialment protegida pel RGPD (article 9): no és cosa de recollir-la per un formulari web quan no fa cap falta.
La llista de motius és tancada i genèrica —revisió, urgència, pressupost— justament perquè no digui res de ningú. Ja ens ho explicareu a la consulta, que és on toca i on queda ben guardat.
Si tot i així ens escriviu alguna cosa de salut al camp obert, ens la doneu voluntàriament: la farem servir només per atendre-us aquell dia i no l'apuntem enlloc més fins que, si veniu, passi a formar part de la vostra història clínica.
La història clínica és una altra cosa
Tot això és el que passa abans de ser pacient. El dia que veniu s'obre la vostra història clínica, que té les seves pròpies regles: la guardem nosaltres, la fem servir per atendre-us, i la llei sanitària diu quant temps l'hem de conservar (com a mínim quinze anys des de l'alta de cada procés). Això no és una tria nostra i no la podem esborrar encara que ens ho demaneu.
3. Per a què les fem servir i amb quin dret
| Finalitat | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Donar-vos hora i confirmar-vos-la | Article 6.1.b — passos previs a un contracte, a petició vostra |
| Contestar-vos per telèfon, WhatsApp o correu | Article 6.1.b i el vostre consentiment (article 6.1.a) |
| Mirar-vos la cobertura si ens dieu la mútua | Article 6.1.b — a petició vostra |
| Atendre-us i portar la vostra història clínica | Article 9.2.h — assistència sanitària, i la Llei 41/2002 |
| Recordar-vos una visita per SMS o WhatsApp | Article 6.1.f — interès legítim (i el podeu aturar quan vulgueu) |
| Facturació i obligacions comptables i fiscals | Article 6.1.c |
| Evitar l'enviament automàtic de spam pel formulari | Article 6.1.f — interès legítim en la seguretat |
No us enviarem publicitat amb aquestes dades. L'únic missatge que rebreu de nosaltres sense demanar-lo és el recordatori de la vostra visita, i si ens dieu que no en voleu, deixem d'enviar-los i ja està.
La història clínica, que no és opcional
Un cop sou pacient, la llei ens obliga a conservar la vostra història clínica encara que ens demaneu que esborrem la resta. No ens hi podem negar ni nosaltres ni vosaltres, i és el que us protegeix a vosaltres: és la prova del que se us va fer, quan i per què.
4. Qui més les veu
No venem ni cedim les vostres dades a ningú. Ara bé, per fer funcionar la web intervenen aquests proveïdors, que actuen com a encarregats del tractament:
- Cloudflare — allotja aquesta web i rep les peticions del formulari. Cloudflare Inc. és als Estats Units; les transferències es cobreixen amb les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea i amb el seu acord de tractament de dades.
- Resend — fa arribar a la clínica el correu d'avís amb la vostra petició d'hora. Només hi passa el que heu escrit al formulari.
- WhatsApp (Meta) — només si vosaltres premeu el botó de WhatsApp i ens envieu el missatge. En aquell moment esteu escrivint dins de WhatsApp i s'hi apliquen les seves condicions, no aquestes.
- [LABORATORI PROTÈSIC, si se n'externalitza la feina]
- [GESTORIA, per a la facturació]
- [PROGRAMA DE GESTIÓ DE LA CLÍNICA]
També les podríem haver de comunicar a l'Administració, a Sanitat, als jutjats o a les forces de seguretat si una llei ens hi obliga.
5. Quant temps les guardem
- Les peticions d'hora que no acaben en visita: fins a un any. Després s'esborren.
- El que hàgiu escrit al camp obert i no passi a la història clínica: fins que us hem atès.
- La història clínica: el mínim que marca la llei sanitària, que són quinze anys des de l'alta de cada procés.
- La facturació: els terminis de la normativa fiscal i mercantil (fins a sis anys).
6. Els vostres drets
Podeu exercir-los quan vulgueu, gratuïtament, escrivint a [CORREU] amb una còpia del DNI o un document que us identifiqui:
- Accés — saber quines dades vostres tenim.
- Rectificació — corregir-les si són errònies.
- Supressió — que les esborrem, tret del que ens obliga a guardar la llei (la història clínica i la facturació).
- Oposició i limitació del tractament.
- Portabilitat — que us les donem en un format llegible.
- Retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti el que ja s'havia fet abans.
Us hem de contestar en el termini d'un mes. Si creieu que no ho hem fet bé, podeu reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) o l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (apdcat.gencat.cat).
7. Seguretat
La web funciona sobre connexió xifrada (HTTPS) i les peticions d'hora viatgen xifrades. Apliquem les mesures tècniques i organitzatives raonables perquè no s'hi accedeixi sense permís, encara que cap sistema no és infal·lible al cent per cent.
8. Menors
El formulari està pensat per a persones majors de 14 anys. Per demanar hora per a un menor l'ha de demanar el pare, la mare o qui en tingui la tutela, i haurà de venir amb ell a la visita.
9. Canvis
Si canviem alguna cosa d'aquesta política, actualitzarem la data del principi. Val la pena mirar-la de tant en tant.